Je dient als gebruiker een account aan te maken. We zijn dit verplicht door het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (fagg) omdat we geneesmiddelen verkopen. Het is natuurlijk wel weer een extra wachtwoord om te onthouden, maar je profiteert van aardig wat voordelen:

• Je moet niet bij elke bestelling je gegevens invullen

• Je hebt altijd een overzicht van je bestellingen

• Je kan jou contact- en verzendgegevens raadplegen en aanpassen

• Je hebt al je facturen overzichtelijk onder één dak

Ga naar registreren

Heel simpel. Je bent slechts enkele muisklikken verwijderd van je persoonlijke account:

1. Ga naar onze registratiepagina

2. Vul je gegevens in het formulier in

3. Klik op de knop 'Registreren' ... en je bent klaar!

4. Je krijgt nadat je de registratie hebt doorlopen een mailtje met het wachtwoord voor je account toegestuurd. Dit kan je dan na aanmelden eenvoudig aanpassen naar een zelf gekozen wachtwoord.

Je kunt jouw gegevens eenvoudig bekijken en beheren door, nadat je bent aangemeld, rechtsboven op de link ‘Mijn account’ te klikken.

Let op:

• Je moet eerst aangemeld zijn om toegang te krijgen tot je accountgegevens.

• Heb je nog geen gebruikersaccount? Registreer je dan eerst bij Pazzox, zoals hierboven beschreven.

Je kunt je wachtwoord wijzigen via de link ‘Mijn account’ rechtsboven op elke pagina.

Let op:

• Je moet eerst aangemeld zijn om toegang te krijgen tot je account.

• Na het aanmelden klik je in het menu links op ‘Wachtwoord wijzigen’.

• Vervolgens kun je een nieuw wachtwoord opgeven en opslaan.

Zolang je je e-mailadres nog weet, kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen.

Volg deze stappen:

1. Ga naar de pagina ‘Wachtwoord vergeten’.

   • Je kunt deze ook bereiken via de knop ‘Aanmelden’ rechtsboven op de pagina.

   • Op de aanmeldpagina zie je onder het formulier de link ‘Wachtwoord vergeten?’ klik daarop.

2. Vul op de pagina je e-mailadres in en klik op ‘Verzenden’.

3. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Online bestellen bij Pazzox is eenvoudig.
In slechts enkele stappen kies je:

• het product dat je wilt bestellen,

• de gewenste betaalmethode,

• en wanneer je het pakketje wilt ontvangen of ophalen.

Wil je precies weten hoe het werkt?
Lees dan verder op de pagina ‘Bestellen’.

Geen probleem als je net een bestelling hebt geplaatst maar iets bent vergeten of van gedachten bent veranderd.

• Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.
  Zolang de bestelling de apotheek nog niet heeft verlaten, kunnen we die kosteloos voor je wijzigen of annuleren.

• Is je pakketje al onderweg?
  Dan kun je het actief weigeren door de koerier te laten weten dat je het niet wilt aannemen.
  Zodra wij het pakket retour ontvangen, nemen we contact met je op om samen een oplossing te vinden.

• Let op:

  • Het annuleren of weigeren van een bestelling is gratis.

  • Heb je het pakket wél geaccepteerd? Dan zijn de verzendkosten voor een retourzending voor jouw rekening.

Om je zoektocht te vergemakkelijken, zijn onze producten overzichtelijk gesorteerd per categorie.

• De hoofdcategorieën vind je terug op de pagina ‘Apotheek’.

• Ken je het merk van het product? Op de pagina ‘Merken’ staan alle merken in alfabetische volgorde.

• Gebruik ook zeker de zoekfunctie bovenaan de pagina. Hiermee kun je zoeken op naam, merk of trefwoord om snel het juiste product te vinden.

Kun je een product niet vinden? Controleer eerst of er geen tikfout in je zoekopdracht staat.

Het is ook mogelijk dat:

• het om een geneesmiddel met voorschrift gaat dat niet online verkrijgbaar is in België,

• het product niet via een apotheek verkocht mag worden,

• of het tijdelijk niet voorradig is of niet in ons assortiment zit.

In principe kunnen wij alle in België geregistreerde geneesmiddelen zonder voorschrift en medische hulpmiddelen online aanbieden.

Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantendienst. We kijken graag na of we het product voor je kunnen bestellen en eventueel aan ons assortiment kunnen toevoegen.

Pazzox biedt verschillende veilige betalingsmogelijkheden aan. Welke methode je ook kiest, je betaalt altijd veilig! Lees hier meer over de beschikbare opties.

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over leveringstermijnen en verzendkosten.

Heb je een bestelling geplaatst met meerdere producten, waarvan één of meer een langere levertijd hebben? Zodra alle producten beschikbaar zijn, wordt je pakket direct verzonden.

Heb je je bestelling dringend nodig? Onze klantendienst helpt je graag om een oplossing te vinden. Contacteer ons hier.

Als er niemand thuis is, laat de koerier een bericht achter in de brievenbus. In dit bericht staat uitgelegd bij welk afhaalpunt je pakket is bezorgd.

Je hebt vervolgens 7 dagen de tijd om je pakket daar op te halen.

Haal je het pakket niet binnen deze 7 dagen op, dan wordt het automatisch naar ons retour gestuurd. In dat geval zijn onze retourvoorwaarden van toepassing.

Neem geen pakket in ontvangst wanneer de kwaliteit bij levering betwistbaar is (gescheurd, gedeukt, nat, ...)

• Teken het ontvangstbewijs niet

• Noteer op de leveringsbon dat het pakje beschadigd is

• Geef het pakket terug mee met de koerier

Van zodra wij een melding krijgen van weigering via de track en trace van de koerier zorgen wij meteen voor een nieuwe zending. 

Is het pakket pas na ontvangst beschadigd?
Bewaar dan de verpakking en maak foto’s van:

• het pakket zelf,

• de verpakking,

• de beschadigde producten,

• én je bestelbon.

Neem binnen de 3 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier.

Maak direct foto’s van het volledige pakket, inclusief:

• de verpakking,

• de geleverde producten,

• en de vulling in het pakket.

Neem binnen de 3 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier.

Wij zullen je daarna verdere instructies geven.

Dit is geen enkel probleem en zelfs aan te raden als je overdag niet thuis bent.

Je hebt twee mogelijkheden:

• Kies een alternatief leveringsadres, zoals je werk of het adres van een familielid, waar tijdens de kantooruren iemand aanwezig is om je pakket in ontvangst te nemen.

• Laat je bestelling leveren in een afhaalpunt.
  In België zijn er meer dan 1.500 Pickup parcelshops, dus er is altijd wel eentje in jouw buurt. Je kunt je pakket dan afhalen op het moment dat het jou het beste uitkomt.

De koerier levert normaal gezien tussen 8.00 en 18.00 uur.

• Je ontvangt altijd een e-mailmelding met informatie over het moment van levering.

• Reageer je snel op die melding, dan heb je de mogelijkheid om de levering met 1 tot 3 dagen uit te stellen.

Heb je een fout gemaakt in het leveringsadres? Dit kun je doen:

Nog geen inpakbevestiging ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen je adres eventueel nog aanpassen vóór de bestelling wordt verzonden.

Is het pakket al onderweg?
Dan kan de koerier het adres als foutief aanduiden. Dit zie je in de track & trace.
Neem ook in dit geval meteen contact met ons op. We bekijken wat mogelijk is om het pakket alsnog naar het juiste adres te laten sturen.

Let op: hiervoor kan een extra administratieve kost worden aangerekend.

Zodra het pakket de apotheek heeft verlaten, kun je het volgen:

• via je Pazzox-account,

• of via track & trace op de website van de koerier,
  met behulp van het pakketnummer dat je van ons ontvangt.

Voor een levering aan huis of op kantoor

• Wanneer het pakket is geleverd, is er een ondertekende ontvangstbevestiging beschikbaar.

• Wordt de levering betwist? Dan starten we een onderzoek met de koerierdienst.

• Neem contact op met onze klantendienst voor meer informatie en een mogelijke oplossing.

Voor een levering in een pakketpunt

• Bij afhaling vraagt de medewerker om je bestelbevestiging of een identiteitsbewijs.

• De afhaling wordt geregistreerd en er is een ontvangstbevestiging beschikbaar.

• Wordt dit betwist? Dan starten we een onderzoek met de koerierdienst en het afhaalpunt.

• Ook in dit geval kun je terecht bij onze klantendienst voor verdere hulp.

Toch niet tevreden over je bestelling?

• Is je pakket beschadigd aangekomen?

• Heb je een verkeerd product ontvangen?

• Of ben je om een andere reden niet tevreden?

Dan kun je het product naar ons retourneren of een klacht indienen.

Lees alle info op de pagina Retour.

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te ruilen. Je kan het verkeerde artikel wél retourneren. Hier wordt een kost van 5 euro voor aangerekend. Meer info over het terugsturen van je zending kan je terugvinden op onze Retourpagina.